Beleid
Privacybeleid – Goloup.nl
Bij Goloup.com waarderen we de privacy van zowel onze klanten als leveranciers. Dit beleid beschrijft welke gegevens we verzamelen, waarom we ze verzamelen en hoe we ze beschermen.
Informatie die we verzamelen
Voor klanten:
Naam, e-mailadres, verzendadres, telefoonnummer
Betalingsinformatie (verwerkt via beveiligde externe verwerkers)
Gebruiksgegevens en browserinformatie
Voor leveranciers:
Bedrijfs- en contactgegevens
Product-, bestel- en uitbetalingsinformatie
Communicatiegegevens met klanten
Hoe wij uw informatie gebruiken
Bestellingen verwerken en uitvoeren
Communicatie tussen klanten en leveranciers vergemakkelijken
Klantenservice en ondersteuning bieden
Voor wettelijke naleving en fraudepreventie
Om ons platform te verbeteren en, indien toegestaan, voor marketing
Delen van gegevens
Klantgegevens worden alleen gedeeld met de betreffende leverancier voor het afhandelen van bestellingen
Gegevens van leveranciers worden nooit zonder toestemming gedeeld
We gebruiken diensten van derden voor betaling, analyse en hosting
Beveiliging
We implementeren gepaste technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen.
Cookies
We gebruiken cookies om uw ervaring te verbeteren. U kunt uw cookievoorkeuren beheren in uw browserinstellingen.
Contact:
Voor vragen over privacy kunt u een e-mail sturen naar: info@goloup.com
Algemene voorwaarden – Goloup.nl
Goloup.com is een online marktplaats waar onafhankelijke leveranciers producten verkopen aan klanten. Door het gebruik van dit platform, gaat u akkoord met de volgende voorwaarden.
1. Definities
“Platform”: Goloup.com
“Klant”: Elke persoon die goederen koopt op de site
“Leverancier”: Een onafhankelijke verkoper die producten aanbiedt op Goloup.com
“Beheerder”: Het team dat Goloup.com beheert
2. Rol van Goloup.com
Goloup.com treedt op als een facilitator. Wij zijn niet verantwoordelijk voor:
De inhoud, beschikbaarheid of legaliteit van producten van leveranciers
De kwaliteit, garantie of levering van producten
Geschillen tussen leveranciers en klanten (hoewel we kunnen helpen bij het oplossen ervan)
3. Bestellingen en betalingen
Bestellingen worden geplaatst bij individuele leveranciers
Betalingen worden veilig verwerkt via ons geïntegreerde systeem
Leveranciers zijn verantwoordelijk voor orderbevestiging, verzending en eventuele service na verkoop
4. Verzending & retourneren
Elke leverancier bepaalt zijn eigen verzend- en retourbeleid
Deze beleidsregels moeten zichtbaar zijn op productpagina’s of leveranciersprofielen
Goloup.com hanteert geen uniforme retourregels voor alle leveranciers
5. Account opschorten
We behouden ons het recht voor om accounts die betrokken zijn bij misbruik, fraude of beleidsovertredingen op te schorten of te beëindigen.
6. Intellectueel eigendom
Alle inhoud op Goloup.com (behalve door leveranciers geüploade inhoud) is eigendom van het platform en mag niet zonder toestemming worden hergebruikt.
Contact: info@goloup.com
Retourbeleid – Goloup.com
Goloup.com is een marktplaats platform. Retourzendingen en terugbetalingen worden rechtstreeks beheerd door de individuele leveranciers.
Belangrijke punten:
Het retourbeleid kan per leverancier verschillen
Lees het specifieke retourbeleid op de productpagina of het profiel van de leverancier voordat u tot aankoop overgaat.
Als er geen retourbeleid is opgegeven, is de standaard retourperiode 14 dagen na levering.
Retourzending:
Log in en neem contact op met de leverancier via je accountdashboard
Volg de retourinstructies van de leverancier
Als de leverancier niet binnen een redelijke termijn reageert, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam op support@goloup.com
Belangrijke opmerkingen:
Retourverzendkosten zijn meestal de verantwoordelijkheid van de klant
Gepersonaliseerde of hygiënegerelateerde artikelen kunnen mogelijk niet worden geretourneerd.
Verzendbeleid – Goloup.com
Goloup.com werkt met meerdere onafhankelijke leveranciers, die elk hun eigen verzendproces beheren.
Verantwoordelijkheden voor verzending:
Elke leverancier is verantwoordelijk voor zijn eigen verzendtijden, kosten en vervoerders.
Verzendtarieven en geschatte levertijden moeten worden vermeld op de productpagina
Klanten ontvangen trackinginformatie (indien beschikbaar) zodra de leverancier de bestelling verzendt.
Vertragingen en problemen
Eventuele vertragingen, schade of verzendproblemen moeten eerst rechtstreeks met de leverancier worden besproken.
Als een leverancier niet reageert, kan ons ondersteuningsteam ingrijpen om te helpen
Orders van meerdere leveranciers
Als u bij meerdere leveranciers bestelt, ontvangt u afzonderlijke pakketten en mogelijk verschillende levertijden.
Contact:
Voor onopgeloste verzendproblemen kunt u contact opnemen met info@goloup.com
Leveranciersbeleid – Goloup.com
Dit leveranciersbeleid is van toepassing op alle verkopers die zich registreren en werken als leveranciers op Goloup.com. Door het vermelden van producten en verkopen via ons platform, gaan leveranciers akkoord met de volgende voorwaarden en normen.
1. Registratie en geschiktheid van leveranciers
Leveranciers moeten accurate bedrijfsgegevens opgeven, waaronder een geldige bedrijfsnaam, registratienummer (indien van toepassing), belastinggegevens en een werkend e-mailadres.
Goloup.com behoudt zich het recht voor om aanvragen van leveranciers naar eigen goeddunken goed te keuren of af te wijzen.
Leveranciers zijn verantwoordelijk voor het up-to-date houden van hun account- en bedrijfsgegevens.
2. Productlijsten
Leveranciers mogen alleen producten vermelden die:
Legaal zijn in het land van bestemming
Ze hebben het wettelijke recht om te verkopen
Worden nauwkeurig beschreven met titels, prijzen, voorraad en afbeeldingen
Valse of misleidende beschrijvingen, trefwoorden of prijzen zijn verboden.
Inhoud mag geen inbreuk maken op auteursrechten, handelsmerken of intellectuele eigendomsrechten van anderen.
3. Prijzen en inventaris
Leveranciers zijn vrij om hun eigen prijzen te bepalen, maar moeten de vermelde prijs respecteren zodra een aankoop is gedaan.
Voorraadniveaus moeten regelmatig worden bijgewerkt. Herhaalde annuleringen vanwege artikelen die niet op voorraad zijn, kunnen leiden tot boetes of schorsing van de account.
4. Bestelling afhandelen
Leveranciers moeten:
Bestellingen verwerken en verzenden binnen de aangegeven verwerkingstijd
Geef traceergegevens (indien van toepassing)
Gebruik betrouwbare verzendservices
Als bestellingen niet tijdig worden uitgevoerd, kan dit invloed hebben op de zichtbaarheid van leveranciers en de accountstatus.
5. Retourneren & Klantenservice
Leveranciers moeten een duidelijk retourbeleid vermelden op hun winkelpagina of productvermeldingen.
Leveranciers zijn verantwoordelijk voor:
Vragen en klachten van klanten professioneel afhandelen
Verwerken van retourzendingen en terugbetalingen volgens hun beleid
Als een leverancier niet reageert of niet meewerkt, kan Goloup.com tussenbeide komen en restitutie verlenen namens de leverancier.
6. Commissies en betalingen
Goloup.com rekent een commissie per verkoop, zoals uiteengezet in het leveranciersdashboard of contract.
Uitbetalingen worden gedaan op een [wekelijkse/bi-wekelijkse/maandelijkse] basis via [betaalmethode], onder voorbehoud van een hold- of verificatieperiode.
Leveranciers moeten ervoor zorgen dat hun uitbetalingsgegevens correct zijn. Goloup.com is niet aansprakelijk voor onjuiste of vertraagde betalingen als gevolg van een leveranciersfout.
7. Verboden activiteiten
Leveranciers mogen niet:
Vervalste, illegale of verboden artikelen verkopen
Manipuleren van beoordelingen
Meerdere leveranciersaccounts aanmaken zonder toestemming
Klantgegevens gebruiken voor andere doeleinden dan het afhandelen van bestellingen
Overtredingen kunnen leiden tot:
Waarschuwing of tijdelijke schorsing
Verwijdering van productvermeldingen
Permanente beëindiging van de account
Juridische stappen, indien van toepassing
8. Belastingen en naleving van de wet
Leveranciers zijn verantwoordelijk voor het rapporteren en afdragen van alle toepasselijke belastingen (btw, omzetbelasting, enz.) in overeenstemming met de lokale wetgeving.
Leveranciers moeten de wetten voor consumentenbescherming naleven die relevant zijn voor het land waar ze actief zijn en voor hun klanten.
9. Geschillenbeslechting
Goloup.com moedigt leveranciers aan om geschillen rechtstreeks met klanten op te lossen.
Als een geschil wordt geëscaleerd, kan Goloup.com beide kanten bekijken en een definitieve beslissing nemen, met inbegrip van de afgifte van gedeeltelijke of volledige restituties.
10. Beleidsupdates
Goloup.com behoudt zich het recht voor dit Leveranciersbeleid te allen tijde bij te werken.
Leveranciers worden per e-mail of via hun leveranciersdashboard op de hoogte gesteld van belangrijke wijzigingen.
Hulp nodig?
Ondersteuning voor leveranciers is beschikbaar via info@goloup.com.
